2016年10月馬云在云棲大會上首次提出“新零售”的概念,并以盒馬生鮮為主,展開其新零售之路。在電商風起云涌的時代,這個理念無疑對整個電商圈猶如平地一聲起驚雷,泛起了不小的漣漪。
新零售,即企業以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識,對商品的生產、流通及銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈,并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。
新零售是一種全新的概念,是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態,結合線上線下銷售以及物流模式等,打造更好的消費體驗,相比傳統的零售依靠資本、客流、過往消費者和個體經驗自營,它“新”在了結合大數據對顧客進行精準定位,打通全渠道,實現零售全鏈條的無縫對接。
新零售的四大特征
1、線上線下同款同價。消費者選擇電商不外乎因為方便且價格低于實體店,所以在帶給消費者更好的消費體驗外,同款產品同價是必須遵守的。
2、終端提供疊加式體驗,促生新業態。消費者抱著開心的心態去實體消費體驗,結果發現價格太貴,服務太差,導致越來越多的人期待線上消費,而智能終端可以帶去高效愉悅的體驗場景,沒有線上線下之分,這樣的終端將成為一種新業態。
3、消費場景碎片化。消費渠道日漸碎片化,消費習慣個性化,零售走向標準化驅動,走向以個性化、靈活和定制為驅動。門店運營精細化,緊隨新零售腳步。
4、實現全渠道融通。傳統零售面臨著渠道分散、客戶體驗不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。新零售將從單向銷售轉向雙向互動,從線上或線下轉向線上線下融合。
建立“全渠道”的聯合方式,以實體門店、電子商務、大數據云平臺、移動互聯網為核心,通過融合線上線下,實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通,為顧客提供跨渠道、無縫化體驗。