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很多行業的企業商家，想要進入到小程序市場中去發展，結合行業的特色后，很多會考慮以小程序商城的形式進入。所以開發小程序商城就成了他們進入這個市場的第一步。不過，在開發之前，我們還是要先了解一下一個商城必須開發的功能模塊。

由于小程序商城的功能板塊較多，而且有些還是依商家具體需求而定制，功能需求方面會不一樣，下面優匠科技就僅僅針對咨詢客服功能這個版塊作詳細的介紹。

一、定制頁面懸浮客服按鈕，實時快速切換客服界面

相信細心的人會發現，有一些小程序商城的客服按鈕，并不會只放在商品詳情頁當中，因為這種相對較為隱蔽的設計，有時候容易讓用找不到客服界面而致使用戶流失。

所以，有一些運營商在定制開發小程序商城的時候，會選擇在每一個頁面中都顯示懸浮式的客服按鈕，位置明顯，操作方便，點擊一下即可進入到客服系統尋求問題的解答，用戶體驗會更好一些，對商城留住用戶、轉化客戶也有所幫助。

二、接入多客服與自動回復，分流用戶流量，提高工作效率

在同一時間內，也許小程序商城后臺的客服系統，會同時接入多個資詢流量，如果只是單一客服服務，那么用戶資詢勢必需要排隊才能獲得服務，這對用戶體驗滿意度以及客戶留存轉化并不利。

而定制開發的方式所獲得的客服功能，支持多客服服務去分流用戶，也支持自定義回復一些基本問題，而減輕客服人員工作量，降低服務重復率，提高工作效率。

三、定制歷史消息查看功能，便于銜接多次咨詢內容

有時候會出現這種情況，就是同一個用戶一個問題，分成了兩次咨詢，若是沒有查看歷史消息的功能，那么不同客服、甚至同一個客服都無法銜接到上次客戶咨詢的內容，會造成客服的不知所以然，不知道怎么去回答客戶的問題。

所以定制開發小程序商城的時候，客服功能中更好就包含著查看歷史消息的細分功能，方便客服人員快速相應用戶問題，及時解答客戶疑問。

四、統計客服數據，分析用戶需求，完善商城架構

用戶在找客服人員在資訊的時候，也是一個比較好的了解用戶需求、促進流量轉化、調整平臺架構的契機，所以想要了解用戶、刺激轉化、調整架構的話，則就需要對客服咨詢所產生的這些數據進行統計與分析，通過精準的數據收集，去窺視用戶明顯的、潛在的需求，為調整架構與精準營銷做數據參考。

其實只要商家企業能夠做個具體的需求規劃和去了解功能實現的大概情況之后，再去開發小程序商城的策劃，相對會輕松一些。希望上述內容對大家有所幫助，如果有什么疑問，歡迎咨詢優匠科技！